dugdighihi Posted December 13, 2012 Report Share Posted December 13, 2012 เตือนภัย !!! เอามือถือ Samsung ส่งซ่อม แต่โดนพนักงานเอาไปใช้ส่วนตัว !!! (มีหลักฐาน) สวัสดีครับเพื่อน ๆ ชาว Pantip ทุกท่าน วันนี้ผมมีประสบการณ์และเรื่องเล่าจากการส่ง Galaxy Note เข้าศูนย์ซ่อมของ Samsung สาขาฟอร์จูนทาวน์ครับ เมื่อนำกลับมาบ้านผมจับได้คาหนังคาเขาว่า พนักงานที่ศูยน์แห่งนี้ แอบนำเครื่องแฟนผมไปใช้โดยมิชอบ !!! เรื่องอาจจะยาวหน่อย ผมขออนุญาตเล่าแบบจัดเต็มครับ และจะทะยอยลงหลักฐานแต่ละอย่างลงประกอบไปเรื่อย ๆ วันพุธที่ 21 พฤศจิกายน 2555 เรื่อง มันเริ่มจากแฟนผมใช้ Galaxy Note 1 อายุประมาณ 8 เดือนคุยโทรศัพท์กับผมช่วงกลางคืนแล้วเกิดดับไปดื้อ ๆ เปิดเครื่องได้แปปเดียวแล้วก็ดับ ต้องเสียบสายชาร์ตทิ้งไว้เครื่องถึงจะไม่ดับ ผมเลยบอกงั้นพรุ่งนี้เอาเครื่องไปเช็คกันเลยดีกว่า เผื่อเสียจะได้เคลมไปเลย ก็คุยกัน โดยนัดเจอที่ 0 บริการฟอร์จูน เพราะเดินทางมาสะดวก ประกอบกับผมเคยใช้บริการศูยน์แห่งนี้แล้วได้รับการบริการที่ดีครับ วันพฤหัสบดีที่ 22 พฤศจิกายน 2555 เวลา บ่ายสองโมงผมกับแฟนก็มากดบัตรคิวรอ รอออออออออ ร๊ออออ รอออออ เพราะคนเอาเครื่องมาซ่อมเยอะมาก ทำให้การบริการทำได้ช้าเนื่องจากเคาร์เตอร์ให้บริการที่แค่ 3 เคาร์เตอร์เท่านั้นเอง กว่าจะถึงคิวตัวเองเวลาก็ล่วงไปถึงสี่โมงกว่า ๆ เมือ อธิบายอาการให้น้องเคาร์เตอร์บริการช่องที่ 2 ฟัง น้องเขาก็ตรวจสอบอาการเบื้องต้น และแจ้งว่าอาจจะเกิดจากการที่ แบตเสื่อม จึงทำให้เก็บประจุไฟไม่อยู่และเมื่อไม่ได้เสียบสายชาร์ตจะทำให้เครื่องดับ นั้นเอง แต่เพื่อความแน่ใจน้องเขาจึงขอให้ทิ้งตัวเครื่องไว้ที่ศูยน์ บริการแห่งนี้เพื่อให้ช่างตรวจซ่อมอย่างละเอียด ผมก็บอกไหน ๆ ก็เข้า 0 ต้องรอแล้ว ผมเลยขอให้น้องช่วบเปลี่ยน Software Galaxy Note รุ่น N7000B ที่แฟนผมใช้อยู่ เป็นรุ่น N7000 ธรรมดาให้ได้ไหมครับ ? น้องก็เข้าไปคุยกับช่างแปปนึงและออกมาบอกทำได้ค่ะ พร้อมกับออกใบรับงาน โดยน้องเขาบอกว่า ซ่อมไม่เกิน 7 วัน และหากมีอะไรคืบหน้าก็จะโทรแจ้งให้ทราบโดยทันที ผมก็กับแฟนผมก็สบาย ใจมาก ที่ได้รับการบริการที่ดีจาก 0 แห่งนี้ ติดอย่างเดียวคือรอคิวนานมากเกินไปแค่นั้นเองจริง ๆ นอกนั้นก็ประทับใจครับ........... ........ แต่หารู้ไม่ว่า หลังจากวันนี้ สิ่งที่ตามมาจะมีแต่เรื่องวุ่นวาย และได้รับรู้ถึง Dark Side ของการทำงานที่ 0 บริการแห่งนี้.............. วันเสาร์ที่ 24 พฤศจิกายน 2555 เวลาประมาณเที่ยง พนักงานจาก 0 ฟอร์จูนก็โทรมาหาแฟนผม โดยแจ้งอาการว่า แบตเตอรี่ เสื่อมทำให้เก็บประจุไม่อยู่ สนใจจะซื้อใหม่ในราคา 900 บาทไหมคะ ? เพราะเนื่องจากแบตรับประกัน 6 เดือน และเกินระยะเวลารับประกันมาแล้วจึงต้องเสียเงินเพิ่มเติมค่ะ ใช้มา แค่ 8 เดือน.....แบตเสื่อมซะแล้ว !?! เรื่องอะไรจะซื้อใหม่ เด๋วใช้อีก 8 เดือนก็เสื่อมอีก แฟนผมจึงปฎิเสธไป และถามพนักงานท่านนั้นกลับไปว่า ไปรับเครื่องเลยได้ไหม ? ทางปลายสายเงียบไปพักนึงจึงตอบกลับมาว่า ยังไม่ได้ตรวจสอบตัวเครื่องเลยว่ามีอาการอะไรอีก เด๋วขอเวลาตรวจสอบเพิ่มเติมนะคะ...... แล้วก็วางสายไป อ่าว ววววว แล้วทำไมคุณไม่ตรวจสอบให้เรียบร้อยก่อนแล้วค่อยโทรมาบอก นี้ตรวจแค่แบตอย่างเดียว ถ้าเกิดเครื่องดับเพราะสาเหตุอย่างอื่น ลูกค้าก็ต้องเสียเวลาย้อนไปย้อนมาซิครับ หรือเพราะแค่ผมไม่ซื้อแบตราคา 900 บาท คุณเลยทำกับดาวแบบนี้ ??? วันจัทร์ที่ 26 พฤศจิกายน 2555 เวลาประมาณเที่ยงผมโทรไปสอบถาม 0 ฟอร์จูนว่าสรุปเครื่องเสียเพราะอะไรกันแน่ ??? แบตเสื่อม ? บอร์ดพัง ? โทรไปครั้งที่ 1 ไม่มีคนรับ..... โทรไปครั้งที่ 2 มีเสียง ตื๊ดดดด แล้วสายก็ตัดไป....... โทร ไปครั้งที่ 3 ก็ตื๊ดดดดดดดดดด จากนั้นสายก็ตัดไป..........เลยคิดว่าถ้าโทรไปครั้งที่ 4 ก็คงให้ทุกท่านย้อนกลับไปอ่านข้อ 2 กับข้อ 3 วันลูปไปเรื่อย ๆ ผมจึง ตัดสินใจโทรไป Call Center ของทาง Samsung โดยตรง น้องพนักงานก็บอกว่าไม่ทราบเหมือนกันว่าซ่อมเสร็จหรือยัง จะประสานงานกับทาง 0 ฟอร์จูนเพื่อที่จะเช็ตสถานะการซ่อมให้ และจะติดต่อกลับมาทางเบอร์แฟนผม ทำ ไงได้ ?? คงได้แต่รอ......ระหว่างนั้นก็ไม่มีการติดต่อกลับมาจาก Samsung แม้แต่นิดเดียว.......ไม่เป็นไร....บอกแล้วรอได้ เขาขอเวลาตั้ง 7 วันในการซ่อม เราให้เขาได้ แต่ที่โทรไปตามเพราะแค่สงสัยว่าสรุปอะไรเสียกันแน่ ?? วันพฤหัสบดีที่ 29 พฤศจิกายน ครบ 7 วันพอดี เงียบ.....ไม่มีใครโทรกลับมา..... ประกอบ กับแฟนผมช่วงนี้งานเยอะมาก เขาเลยบอกไม่เป็นไร ต่อให้ซ่อมเสร็จวันนี้ก็ไม่ว่างไปเอาอยู่ดี รองานที่ทำอยู่เสร็จเมื่อไหร่ค่อยไปเอาก็ได้ วันเสาร์ที่ 1 ธันวาคม 2555 วันนี้ แฟนผมทำงานเสร็จแล้ว..... แต่ก็ไม่มีมนุษย์ท่านใดจาก Samsung โทรมาเลยช่วงเที่ยง ๆ แฟนผมจึงโทรไป 0 ฟอร์จูน แน่นอนขอให้ทุกท่านย้อนกลับไป ข้อ 2-3 ข้างบนอีกรอบแล้ววนลูปไปเรื่อย ๆ ครับ มันเงียบกริบดีจริง ๆ...... แฟนผมจึงโทรไป Call Center Samsung ก็ได้คำตอบเหมือนเดิม จะประสานงานกับทาง 0 ฟอร์จูนเพื่อที่จะเช็ตสถานะการซ่อมให้ และจะติดต่อกลับมาทางเบอร์แฟนผม ผลเหมือนเดิม.........เงียบยิ่งกว่าป่าช้าไม่มีสัญญานตอบรับจากมนุษย์ท่านใดเลย วันจันทร์ที่ 3 ธันวาคม 2555 เป็น เวลา 11 วันแล้วที่ Galaxy Note ของแฟนผมไปนอนเล่นอยู่ใน 0 ฟอร์จูนโดยไม่รู้ว่าสรุปอาการที่เสียคืออะไรแน่ แฟนผมจึงลองโทรไป 0 ฟอร์จูนอีกรอบ กะว่าถ้ารอบนี้ถ้าโทรไม่ติดจะบุกไปที่ 0 เลย เหมือน ถูกหวย !!! แฟนผมโทรติดภายในครั้งเดียว ตู๊ดเดียว โดยพนักงานหญิงท่านนึงเป็นผู้รับสาย ไม่รอช้าแฟนผมจึงแจ้งชื่อ หมายเลขส่งซ่อม และสอบถามว่าสรุปเครื่องเป็นอะไร ? จะไปรับได้ยัง ??????? พนักงานท่านนั้นบอกขอเวลาซักครู่และ.......หายไป 5 นาทีโดนแฟนผมก็ถือสายรอ ครบ 5 นาที พนักงานท่านนั้นกลับมาบอกด้วยคำสั้น ๆ ว่า ทางเราจะติดต่อกลับนะคะ ตอนนี้ "ช่าง" ไปเข้าห้องน้ำ........ ................... เห้ยยยยยยย !!! มันหมายความว่าไง ? ถามว่าซ่อมเสร็จหรือยัง ?? เกี่ยวอะไรกับช่างไปเข้าห้องน้ำ ?????? เช็คซิครับว่าสถานะการซ่อมเป็นยังไงคุณคีย์ลงระบบน่า ผมก็เห็น ๆ อยู่ เฮ้ออออ ประสาทจะกิน จากนั้นอีก 10 นาที่ต่อมา ทางนั้นก็ใช้เบอร์ 08x-459-2x29 โทรติดต่อกลับมาบอกเครื่องซ่อมเสร็จแล้ว มารับได้เลยนะคะ แฟน ผมจึงโทรตามผม บอกให้ไปรับเครื่องเป็นเพื่อนหน่อย ผมก็บอกดีเลย จะได้ไปถามพนักงาน ว่าสรุปเอาเครื่องไป 11 วัน อะไรเสียกันแน่ ?????? ไปถึงที่นั้น ผมก็กดบัตรคิวรอรับของ ซักพักมีน้องผู้หญิงคนที่ 1 มารับเรื่องและนำเครื่องออกมาให้ ผมจึงถามน้องเขา ผม : สรุปอะไรเสียครับ ? และทำอะไรกับเครื่องผมไปบ้าง น้อง 1 : (หยิบใบรับงานมาดู) อ่อ ช่างสรุปอาการว่าแบตเสื่อมคะ และทางลูกค้าได้ขอให้ช่างลง Software N7000 ธรรมดาคะ...ถูกต้องไหมคะ ? ผม : ใช่ครับ แต่กะอีแค่แบตเสื่อมนี้ประเมินอาการถึง 11 วันเลยหรอครับ ? มันนานไปไหม ? แล้วลง Rom N7000 เนี่ยลงเป็นวันเลยหรอครับ มันยากขนาดนั้นเลยหรอครับ ? ทำไมไม่มีใครติดต่ออัพเดตให้ผมทราบเรื่องบ้างเลย นี่รอตั้ง 11 วัน คุณให้รอได้ไงเนี่ย ??? ลูกค้าไม่มีมือถือใช้มันเดือดร้อนนะ น้อง 1 : (นิ่ง เงียบ ก้มหน้าเสียงเริ่มสั่น หันหน้าไปมองน้องผู้ชายอีกคนนึง น้องผู้ชายหันมายิ้มให้ผมนิดนึง ก่อนเดินหลบฉากไปยังห้อง Staff Room) ทะ ทะ ทางเรา ตะ ต้องขออภัยด้วยนะคะ ทางเรา.......................... ฉับ พลันที่น้อง 1 ยังพูดไม่จบ ก็มีตัวละครโผล่มารับช่วงต่อแทน ผมขอเรียกน้อง 2 ละกัน น้อง 2 เป็นพนักงานหญิงที่ประจำเคาร์เตอร์หมายเลข 1 ผอม สูง ผิวสีดำแดง ไฮไลท์ผมสีทอง น้อง 2 : (เดินมาจับไหล่น้อง 1 พลางพยักหน้าหงึก ๆ ว่ากรูจัดการเอง น้อง 1 จึงรีบเดินหลบฉากไป) ทางเราต้องขออภัยลูกค้านะคะ ลูกค้าต้องเข้าใจเราบ้าง งานเราเยอะมากจริง ๆ บางวันเครื่องมาที 20-30 เครื่องทางเราก็ดูแลไม่ทันคะ ทางเราทำได้ดีที่สุดแล้วนะคะ ผม : แต่นี่แค่แบตเสื่อม คุณประเมินอาการตั้ง 11 วัน คุณไม่คิดจะแจ้งลูกค้าหน่อยหรอ ไหนคุณบอกแต่แรกว่าซ่อมไม่เกิน 7 วันและจะติดต่อกลับ ??? น้อง 2 : (น้ำเสียงเริ่มไม่ดี) ค่ะ เราทราบคะ แต่ลูกค้าต้องเข้าใจเราบ้างนะ บางทีเครื่องมันล้นจน 5-6 วันผ่านไปช่างยังไม่ได้แตะเครื่องเลยนะคะ จะให้เราซ่อมแบบลัดคิวมันคงทำไม่ได้ค่ะ ผมกับแฟนเริ่มยัวะ แต่ด้วยความที่เวลาตอนนั้น 17.05 น. และวันนั้นเป็นวัน "แรงเงา" แห่งชาติ ผมกับแฟนจึงเก็บอารมณ์ ไม่อยากต่อความให้เสียเวลา เพราะกลัวรถติดนั้นเอง จึงเดินออกจาก 0 พร้อมกับไปซื้อแบตเทียมราคา 450 บาทมาแล้วกลับบ้านกัน.........หารู้ไม่ว่า มือถือที่เพิ่งรับมานั้น มีสิ่งแปลกปลอมติดมาด้วย ขอจบด้วยภาพแบตเจ้าปัญหานะครับ ในส่วนต่อไปจะเริ่มเปิดประเด็นให้ดูว่า "ใคร เอาเครื่องผมไปใช้และผมรู้ได้อย่างไร " อ่านต่อได้ตามลิ้งเลยนะครับ น่ากลัวจริงๆ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T13058026/T13058026.html ZXON 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
nemohappy Posted December 13, 2012 Report Share Posted December 13, 2012 ผมเคยเอาไปลง. Software ใช้เวลา 15 วัน ถึงใด้ โทรไปถามก็บอกเสร็จแล้วจะติดต่อไป dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
bird_ie8 Posted December 13, 2012 Report Share Posted December 13, 2012 เห็นใจเจ้าของโทรศัพท์จริงๆนะครับ dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
TongFD Posted December 13, 2012 Report Share Posted December 13, 2012 แย่เลยครับ dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
zensor Posted December 13, 2012 Report Share Posted December 13, 2012 เคยไป 0 SS ที่เซียร์ ก็ดีนะครับ จะให้ไปเช็คว่าแบตโน๊ตบุ๊กว่าเสื่อมไหม เช็คไปเช็คมาได้เปลี่ยนแทบทั้งเครื่อง เปลี่ยนเมนบอร์ด การ์ดจอ ฮาร์ดดิส ใช้เวลา 14 วัน ก็เกือบจะรู้สึกดี แต่ใช้ไป 3 วัน ฮาร์ดดิสพังอีกรอบ เปลี่ยนใหม่ เสียเวลาอีก 7 วัน ปัจจุบัน โน๊ตบุ๊กก็ยังอยู่ดี แต่เจอแบบนี้ก็ไม่ค่อยอยากใช้และ dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
devil_102 Posted December 13, 2012 Report Share Posted December 13, 2012 แฟนกำลัจะสอย note 2 คงต้องให้ไปกินแอปเปิลแทนล่ะ dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ms_smart Posted December 13, 2012 Report Share Posted December 13, 2012 ยาว น่าิติดตาม dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
innocence_m Posted December 13, 2012 Report Share Posted December 13, 2012 ผมก็ได้อ่านมานะครับ แต่บางทีคนเราก็ต้องแยกให้ออก ระหว่างสินค้า กับ บริการนะครับ ในที่นี้ เกี่ยวกับการบริการล้วนๆเลย พนักงานมีสิทธิ์ทำอย่างงี้กับเครื่องของลูกค้าได้อย่างไร และทางผู้ใหญ่เองก็ทำไม่ถูก ยังจะคอยช่วยปกปิดความผิด เฮ้อ ปล.ช่วงแรกผมก็อยากได้โน๊ตสอง (แต่ไม่มีตัง เลยติดโรคเลื่อนต่อไป) แต่ตอนนี้เห็นลูเมีย กับ เน็กซัสสี่ น่าสนมากๆ อิอิ dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
tonnaruto Posted December 14, 2012 Report Share Posted December 14, 2012 มาตรฐาน พนง.บริการ มันสำคัญ สมัยนี้ ผมเห็นไม่ว่าจะ หน่วยงานใดๆ ที่เป็นด้านบริการ ห่วยแตก ร้อยละ 90 อีก 10% ดีๆก็มีนะครับ ส่วนเรื่องสินค้า ของ SS เนี่ย ผมเมินไปทุก Product เลย อายุสั้น แทบจะทุก Product จริงๆ เข็ดเลย ใช้มา 5-6 Product ก็ยังไม่วายเป็นเช่นเดิม เทคโนโลยีเขาเร็วนะครับ แต่ด้านคุณภาพของ สัพยากร ที่นำมาใช้นั้นผมว่า QC ปล่อยผ่านมาได้ไง แล้วเรื่องของ มาตรการการแก้ไข หรือส่งซ่อม กับวิเคราะห์อาการ ช้ามากๆ คนเยอะ คิวยาว SS นำมาใช้อ้างไม่ได้หรอกครับ ปัญหามันมาจาก มันไม่ทนเอาซะเลย ทำการตลาดแต่ขายอย่างเดียว !! แต่ทุกวันนี้ยังใช้ SS อยู่เลยนะ อิอิ บ่นเท่านี้แหละครับ ^^ dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
gryffindor Posted December 14, 2012 Report Share Posted December 14, 2012 ผมก็ได้อ่านมานะครับ แต่บางทีคนเราก็ต้องแยกให้ออก ระหว่างสินค้า กับ บริการนะครับ ในที่นี้ เกี่ยวกับการบริการล้วนๆเลย พนักงานมีสิทธิ์ทำอย่างงี้กับเครื่องของลูกค้าได้อย่างไร และทางผู้ใหญ่เองก็ทำไม่ถูก ยังจะคอยช่วยปกปิดความผิด เฮ้อ ปล.ช่วงแรกผมก็อยากได้โน๊ตสอง (แต่ไม่มีตัง เลยติดโรคเลื่อนต่อไป) แต่ตอนนี้เห็นลูเมีย กับ เน็กซัสสี่ น่าสนมากๆ อิอิ ------------------------------- ถูกต้องนะคร๊าฟ ต้องแยกให้ออกระหว่าง สินค้า กับ บริการ 0 samsung ที่ฟอร์จูนมันเล็กกะติ้วเอง เคยไปเคลมอยู่ ห้องน้ำที่ออฟฟิศผมใหญ่กว่าอีก 55 แต่xxxเรื่องเอาของลูกค้าไปใช้นี้ น่าดักซ้อมตอนเลิกงานจริงๆ เอาให้คา teen ดูซิจะว่าไง dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
gryffindor Posted December 14, 2012 Report Share Posted December 14, 2012 อ่านในพันทิพย์เพลินเลย dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rewat6 Posted December 14, 2012 Report Share Posted December 14, 2012 เข้าไปติดตามกระทู้นี้ อยู่เหมือนกันครับ ผมก็ใช้ Note 2 อยู่ หนาว ๆ ร้อน ๆ เลยแหละ งานนี้ dugdighihi 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
a^^fd Posted December 14, 2012 Report Share Posted December 14, 2012 สำหรับกรณีนี้เป็นที่พนักงานของ0ซ่อมSS 0นั้น ขอออกตัวก่อนว่าเคยทำงานอยู่วงการนี้มาเกือบสิบปี 0แต่ละ0อาจจะไม่ใช่ของSSโดยตรง คือ บาง0อาจจะเป็นของดีลเลอร์ที่เป็นตัวแทนในเขตนั้นๆรับหน้าเสื่อเปิดเป็น0ให้SS แต่การบริหารงานใน0นั้นจะขึ้นอยู่กับดีลเลอร์โดยมีSSสำนักงานใหญ่คอยให้คำปรึกษาและควบคุมอีกที ถ้าเป็นไปได้แนะนำให้เข้า0ใหญ่ของSSจะดีที่สุด อย่างเช่นที่ มาบุณครองเป็นของSSโดยตรง แต่ก็พูดยากเพราะการที่SSจะไปเปิด0ซ่อมเองทั้งหมดคงเป็นไปไม่ได้ จึงต้องให้ดีลเลอร์เป็นผู้จัดการในแต่ละเขต ส่วนใหญ่จะเป็นเหมือนกันทุกแบรนด์ เพียงแต่ละ0นั้นจะบริการกับลูกค้าอย่างไร อาจจะต้องร้องเรียนกับบริษัทใหญ่โดยตรง หรือไม่หากไม่มีการรับผิดชอบใดๆ สามารถฟ้องร้องกับ สคบ.จะดีที่สุด เพราะมีทั้งหลักฐานและพยานวัตถุว่าเข้าไปใช้บริการจริง สำหรับแบตเตอรี่ที่เสียภายใน8เดือนอาจเป็นไปได้ เพราะการรับประกันของอุปกรณ์เสริมทั้งหมด เช่น หูฟัง วอล์ทชาร์จ สายดาต้าลิงค์ จะรับประกันเพียงแค่ 6 เดือนทุกแบรนด์ ยกเว้นตัวเครื่องที่รับประกัน 1 ปี ขอให้เรื่องจบลงด้วยดี gryffindor and dugdighihi 2 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.